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两名街道社工提出的建议，推动市、区两级多个部门联手调研、联动整改，最终促成低保人员住院免押金政策实现“免申即享”，解决了群众的烦心事——这样一个发生在上海、发生在我们身边的案例，值得点赞，也值得深思。
细心的工作人员通过市民的意见表达，注意到低保人员办理证明的不便并提出建议。相关部门了解情况后多次召开专题会商量改进措施，打通数据对接中的壁垒，短短一个多月就推动了一项新政策的出台。这是人民建议征集的典型案例，也是政府部门用心用情听民声、用诚用智汇民意的生动写照。
这些年来，上海持续提升人民建议征集能级，营造人人有序参与治理的良好氛围，充分发挥人民建议征集在超大城市治理中的应有作用。苏州河桥梁景观提升、办理医疗救助和大病保险“一网通办”、4000余个水电燃气线下缴费点回归……越来越多的“金点子”落地为暖民心、护民利的“金果子”，给人民城市带来一项项可感可知的改善。
正如建议征集办公室的工作人员所言，基层干部发现的“真问题”，给改进政府工作提供了独特的视角。鼓励人民提建议，畅通群众诉求表达渠道，对政府工作有直接的推动作用。同时，各级部门和各级干部也应认识到，许多工作的推进，除了畅达民情，还要善于主动切换视角、主动发现问题。
遮住眼睛走一走盲道，才能感受到视障人士出行的不便；作为市民去窗口办事，才能发现办事流程中的堵点……为民办实事不能就事论事，还需要不断举一反三。在这次推动低保人员救助政策“免申即享”的过程中，相关部门就敏锐意识到，一类人群在一种场景中遭遇的“烦心事”，可能也具有普遍性，并最终推出了针对困难人群7项证明材料的电子证照制发和数据共享服务，让“办好一件事”，最终变成了“解决一类事”。
要让群众发现的问题真正得到解决，让来自基层的好建议成为美好生活中真实可感的新变化，还需要各级部门合力攻坚。这次低保人员救助政策实现“免申即享”，就有市政府办公厅、市信访办、市征集办、市卫健委、市民政局、徐汇区、市大数据中心多方的协同。许多如今仍然困扰着人民群众的问题，可能都不是一家单位能够轻松协调解决的简单问题，越是牵涉多方力量，就越需要相关责任主体敢于动真碰硬、刀刃向内、并肩作战，将人民群众的利益放在首位。这恰恰是当下正在开展的主题教育对广大党员干部的要求。
倾听民意、汇聚民智，最终要以实效凝聚民心。开展主题教育，要突出一个“实”字，这样主动直面问题，找出难点、堵点、淤点，并实实在在推动解决了来自基层的“真问题”，正是这个“实”字的生动体现。一条人民建议的落地见效，不仅是一场生动的案例教学，也是一次深刻的提醒教育。一个问题圆满解决了，还有更多的问题不该被忽视：为什么一项工作已经推进多年，却还存在着这样那样的“堵点”？为什么“堵点”一直存在，却没有被发现乃至解决，最终成了群众的痛点？为什么基层干部发现的问题，往往更能直指群众的痛点？这些都值得我们细细体会琢磨。
主题教育的开展，恰好为政府部门提供了一个查漏补缺、精益求精的契机。只有主动处理的问题越来越多，需要群众反映的困难才会相应地越来越少。随着主题教育的不断深入，期待可以看到更多像这次推出“免申即享”政策一样的好案例、好典型，更期待能有更多问题“免提即解决”。
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